He cambiado de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo?
Por supuesto, para nosotros tú eres la prioridad y es fundamental que estés satisfecho.
Si cambias de opinión o desafortunadamente hay algún problema, puedes decidir devolver el producto comprado y se te reembolsará. La solicitud de desistimiento debe realizarse dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del pedido, y puedes hacerlo directamente desde los detalles de tu pedido haciendo clic en Solicitar devolución.
El derecho de desistimiento solo se aplica a los consumidores, es decir, a las personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial o profesional que eventualmente desarrollen.
Compré con un número de IVA y cambié de opinión sobre un producto. ¿Puedo devolverlo?
El Derecho de Desistimiento está regulado por el Código del Consumidor y solo se refiere a las ventas a distancia entre el vendedor y los consumidores privados no profesionales, por lo tanto, si eres una empresa o posees un número de IVA, no puedes ejercer el derecho de desistimiento. Para más información, consulta la página del Derecho de desistimiento.
Recibí un producto equivocado
No hay problema, elige el pedido con el que has tenido el problema y completa el formulario "Reportar error de producto". Nuestro Servicio de Atención al Cliente te responderá lo antes posible.
Falta un artículo en mi paquete. ¿Qué debo hacer?
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Mi pedido llegó dañado. ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos que verifiques el estado de los embalajes y productos recibidos en el momento de la entrega. Ponemos el máximo cuidado y atención al embalar y enviar los paquetes, pero puede ocurrir algún inconveniente, incluso fuera de nuestro control.
Si el paquete está dañado o las cintas de cierre no están intactas, indica en el documento de recepción la frase "Reserva de control de mercancías por..." con la descripción del problema.
Después de esto, escribe a nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando el problema encontrado.