J'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner ?
Bien sûr, pour nous, vous êtes notre priorité et il est essentiel que vous soyez satisfait.
Si vous changez d'avis ou s'il y a un problème, vous pouvez décider de retourner le produit acheté et vous serez remboursé. La demande de rétractation doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande, et vous pouvez la soumettre directement depuis les détails de votre commande en cliquant sur Demander un retour.
Le droit de rétractation ne s'applique qu'aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins non liées à une activité commerciale ou professionnelle éventuellement exercée.
J'ai acheté avec un numéro de TVA et j'ai changé d'avis sur un produit. Puis-je le retourner ?
Le Droit de Rétractation est régi par le Code de la consommation et ne concerne que les ventes à distance entre le vendeur et les consommateurs privés non professionnels. Par conséquent, si vous êtes une entreprise ou possédez un numéro de TVA, vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation. Pour plus d'informations, consultez la page Droit de rétractation.
J'ai reçu le mauvais produit
Pas de problème, choisissez la commande pour laquelle vous avez rencontré un problème et remplissez le formulaire "Signaler une erreur de produit". Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.
Il manque un article dans mon colis. Que dois-je faire ?
Pas de problème, choisissez la commande pour laquelle vous avez rencontré un problème et remplissez le formulaire "Signaler une erreur de produit". Notre Service Client vous répondra dans les plus brefs délais.
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?
Nous vous recommandons de vérifier l'état des emballages et des produits reçus au moment de la réception. Nous apportons un soin et une attention maximums à l'emballage et à l'expédition des colis, mais des incidents, même indépendants de notre volonté, peuvent survenir.
Si le colis est endommagé ou si les bandes de fermeture ne sont pas intactes, indiquez sur le document de réception la mention "Réserve de contrôle des marchandises pour..." avec la description du problème.
Après cela, écrivez à notre Service Client en précisant le problème rencontré.