Ik ben van gedachten veranderd over een product. Kan ik het retourneren?
Zeker, voor ons staat u op de eerste plaats en het is van essentieel belang dat u tevreden bent.
Als u van gedachten verandert of als er problemen zijn, kunt u ervoor kiezen om het gekochte product te retourneren en u krijgt uw geld terug. Het herroepingsverzoek moet binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend en u kunt dit rechtstreeks vanuit de bestelgegevens doen door op Retour aanvragen te klikken.
Het herroepingsrecht is alleen van toepassing op consumenten, d.w.z. natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die geen verband houden met enige zakelijke of professionele activiteit.
Ik heb gekocht met een btw-nummer en ben van gedachten veranderd over een product. Kan ik het retourneren?
Het herroepingsrecht is geregeld in de Consumentenwet en geldt alleen voor verkoop op afstand tussen de verkoper en niet-professionele particuliere consumenten. Daarom kunt u, als u een btw-nummer hebt of een bedrijf bent, geen gebruik maken van het herroepingsrecht. Voor meer informatie raadpleegt u de pagina Herroepingsrecht.
Ik heb het verkeerde product ontvangen
Geen probleem, kies de bestelling waarvoor u het probleem hebt ondervonden en vul het formulier "Productfout melden" in. Onze Klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Wat moet ik doen?
Geen probleem, kies de bestelling waarvoor u het probleem hebt ondervonden en vul het formulier "Productfout melden" in. Onze Klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?
Wij raden u aan de staat van de verpakking en de ontvangen producten te controleren op het moment van ontvangst. Wij besteden de grootste zorg en aandacht aan het verpakken en verzenden van de pakketten, maar er kunnen zich ongemakken voordoen, zelfs buiten onze wil om.
Als het pakket beschadigd is of als de sluitbanden niet intact zijn, vermeld dan op het ontvangstbewijs "Voorbehoud controle goederen voor..." met een beschrijving van het probleem.
Schrijf daarna naar onze Klantenservice met vermelding van het geconstateerde probleem.